Cómo pedir el depósito sin fricción
La psicología del depósito, el momento correcto para pedirlo y la transición suave.
Resumen de esta lección
La Psicología del Depósito
El depósito no es un castigo; es un filtro de compromiso. Un cliente que paga 50€ tiene un 95% de probabilidades de asistir. Uno que no paga, un 50%.
"Es política de la empresa" o "Es para que no nos dejes tirados". Eso suena acusatorio. Argumenta que es para bloquear un recurso valioso exclusivamente para ella.
La Transición Suave (5 pasos)
- 1. Confirmar: "Perfecto, te agendo el martes a las 17h."
- 2. Explicar recurso: "Voy a dejar la cabina principal y a la especialista Senior bloqueadas solo para ti."
- 3. Solicitar: "Para que el sistema me permita bloquear ese hueco, me pide una fianza de 50€."
- 4. Tranquilizar: "Ese dinero se te descuenta del total el día que vengas."
- 5. Acción: "¿Prefieres Bizum o transferencia?"
Situación: "Yo no pago nada por adelantado por internet a sitios que no conozco." Resolución: "Te entiendo perfectamente. El problema es que Ultrasonic es nuestro tratamiento más demandado y tengo lista de espera. Lo que podemos hacer es que te pases hoy o mañana un momentito por el centro, ves las instalaciones, nos conoces en persona y dejas la reserva aquí en recepción. ¿Te parece?"
Documento de la lección
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Cuestionario de Evaluación
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